En Euphoria Skin, tu satisfacción y confianza son nuestra máxima prioridad. Ofrecemos productos para el cuidado de la piel y cosméticos con los más altos estándares de calidad para que te enamores de tu rutina de belleza. Entendemos que cada piel es única y, por ello, queremos que te sientas seguro con cada compra. A continuación, te presentamos nuestra política, diseñada para ser lo más transparente y justa posible.

Política de Devoluciones

Nuestra Regla General: Higiene y Seguridad Ante Todo

Debido a la naturaleza personal de nuestros productos y para garantizar la máxima higiene y seguridad para todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones o cambios de productos.

Motivos: Dado que los productos que comercializamos son de uso personal y están directamente relacionados con la salud y el cuidado de la piel, no podemos garantizar la seguridad, la higiene ni la calidad de los productos una vez que han sido entregados. Por esta razón, por cuestiones de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones, intercambios ni reembolsos.

Excepciones: Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. Hemos establecido los siguientes casos en los que sí aceptamos devoluciones:

1. Producto Dañado o Defectuoso:
Si recibes un producto dañado durante el envío o con algún defecto de fábrica, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido para que podamos solucionarlo.
2. Producto Incorrecto:
Si te llega un producto que no pediste, avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega para coordinar el cambio por el artículo correcto sin costo alguno para ti.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución en cualquiera de los casos mencionados, por favor, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacta a Nuestro Equipo
Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente atencionalcliente@euphoria.com.mx.
Paso 2: Proporciona la Información Necesaria
Incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y adjunta fotografías del producto (en caso de daño, defecto o error).
Paso 3: Evaluación de tu Caso
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Resultado: Una vez aprobada la devolución, te ofreceremos la opción de un reembolso completo a tu método de pago original o crédito en tienda para tu próxima compra en Euphoria Skin.

Política de Cancelación

Cancelación por Parte del Cliente

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo siempre y cuando aún no haya sido procesado para su envío. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a [correo electrónico de Euphoria Skin] con tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar la cancelación.

Cancelación por Parte de Euphoria Skin

En ciertas circunstancias, Euphoria Skin se reserva el derecho de cancelar un pedido. Algunas de estas razones incluyen:

Error en el precio o descripción del producto: Si detectamos un error evidente, te notificaremos para ofrecerte la opción de pagar el precio correcto o cancelar con un reembolso completo.
Falta de disponibilidad: Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un producto alternativo, esperar o proceder con el reembolso.
Problemas con el pago: Si nuestro sistema no logra procesar tu pago de forma segura, el pedido se cancelará automáticamente.
Actividad sospechosa: Para proteger a nuestros clientes, cancelaremos cualquier pedido que sea detectado como potencialmente riesgoso por nuestro sistema de prevención de fraudes.
Información incompleta: Si los datos de envío son incorrectos y no logramos contactarte para verificarlos, el pedido podría ser cancelado.

Nota: En caso de que tu pedido sea cancelado por nuestra parte, recibirás una notificación por correo explicando el motivo y los pasos a seguir para tu reembolso.

Ayuda y Contacto

¿Dudas o Preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarte. No dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: atencionalcliente@euphoria.com.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Euphoria Skin. Nuestras políticas están diseñadas para protegerte a ti, a nuestra comunidad y la integridad de nuestros productos.